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先找关键问题,避免“一把抓

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发表于 2019-3-5 20:25:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
有时候,工作之所以无效,不是因为其本身难度太大,而是我们没有认清问 题的实质,瞎忙一气。工作的头绪很多,各种事项纵横交错,纷繁复杂,如果只 是一味地忙忙碌碌、辛辛苦苦,眉毛胡子一把抓,其结果很可能是什么都抓了而 什么都抓不好,最终事倍功半,甚至难以干好工作。
俗话说:“牵牛要牵牛鼻子。”在牵牛的时候,如果我们上去扳牛犄角,或 是抓住牛耳朵、拖牛尾巴,结果都是白费力气。但是,我们若能一把抓住拴在牛 鼻上的绳子,那么结果也就大不一样了。这说明了一个道理:要想轻松解决事情, 就要抓住关键的问题。
解决问题的过程中,抓住关键问题是关键。很多情况下,无法解决问题,往 往是因为没有真正清楚地认识问题,或者把问题分析的焦点聚集到了并非重要的 问题上去。要想正确地界定问题,一般可以通过下面几个问题来帮助自己:

——发生了什么问题?
        这个问题是如何发生的?什么时候发生的?已经造成了彳丨么路响?
——为什么会发生这样的问题?
        这些问题还可以分成哪些更小的问题?将问题切割成更小的冋题,可以
更清晰地看清问题的实质。
美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,天长日久,墙面出现了裂纹。为了
保护好这幢大厦,有关专家进行了专门研讨。
通过对墙体表面腐蚀痕迹的分析,专家们发现对墙体侵蚀最直接的原因,是 每天冲洗墙璧所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。接下来专家们逐一分析了原因: 为什么每天要冲洗墙壁?―因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。—为什么会有那么 多鸟粪?—因为大厦周围聚集了很多燕子。—为什么会有那么多燕子?—因为墙 上有很多燕子爱吃的蜘蛛。—为什么会有那么多蜘蛛?—因为大厦四周有蜘蛛喜 欢吃的飞虫。—为什么有这么多飞虫?—因为飞虫在这里繁殖特别快。—为什么 飞虫在这里繁殖特别快?—因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。—为什么这里的尘 埃最适宜飞虫繁殖?—因为大厦开着的窗户阳光充足。
结论是拉上大厦的窗帘就可以了。
这个答案是令许多专家意想不到的。只要轻轻地拉上窗帘就能解决的问题, 竟然耗费了几百万美元的维修费用。这值得人深思。
在工作中,问题的存在是不可避免的。此时千万别受限于惯性思维,而要通 过现象,步步深入,抓住问题真正的根源所在,从而切实而迅速地解决问题。
一天,美国通用汽车公司接到一个客户投诉:每当家人买巧克力冰激凌时, 汽车就无法发动。而买其他口味的冰激凌时,则能正常启动。
这是为什么呢?通用的一位工程师带着自己的思考和疑惑,到冰激凌店进行 了详细的实地考察。他发现,这家店的巧克力冰激凌摆在店的最外面,客人能迅 速地购买到,一般不超过5分钟;而其他口味的冰激凌全摆放得较远,购买时需 要等待十几分钟。
工程师感觉到汽车的问题可能出在发动的时间上。接下来,工程师费了些时

间,一步步地找到了问题的真正根源,就是汽车的发动机散热机制存在漏洞。由 于散热功能不好,5分钟之内重新发动汽车的话,其中的阀门由于热量过高而封闭, 最终导致无法发动。一旦时间超过10分钟,热ffl散发出去后,阀门才会自动打开, 汽车便能顺利地发动了。
至此,一个疑虑重重的问题,在工程师锲而不舍的努力之下终于得到了圆满 解决。通用汽车公司也由此进一步改进了引擎散热系统,避免了类似问题和投诉 的再次发生。
找到了问题的关键,解决起来便十分简单。当我们在工作中遇到难题、一筹 莫展的时候,不妨冷静下来,仔细分析,找到问题的“症结”,一切就能够顺利解决。
“一把抓”是一种必须去除的坏习惯。工作中,要自觉培养抓住事情关键点 的能力。具备了这种能力,才能够花最少的时间和精力做出更大的成绩。那么如 何才能在工作中培养出这种能力呢? 一般可分三个方面来培养:
一、刨根掘底,找到问题的根源
任何问题的发生,都是有根源的。在遇到问题时,应考虑其前因后果并做出 正确的分析,然后加以解决。很多问题的实质都是隐藏在纷繁复杂的表面现象后 面的。因此一定要深人思考,从千丝万缕的纠结中,找出问题的症结所在。面对 棘手的问题,应从最小处着眼,找到最容易切人的途径,通过化难为易,最终解 决问题。
二' 尽可能多收集相关信息,激发灵感
有效率的工作本身就是很多信息和经验的积累。在平常的工作中,多收集与 工作相关的各种信息资料,然后进行深入研究,这些都有利于在工作中迅速找到 问题的关键,大大提高工作效率。
三、在实践中多摸索出解决问题的基本方法
要在实践中多思考、多摸索,然后在遇到类似的问题时,就可以运用这样的

方法去解决。这是一把万能钥匙,能够将很多表象各不相同但性质大致相同的问 题逐一解决。
在职场打拼的我们,千万别陷人“瞎忙的迷宫”,应让自己变得聪明,这样 才能抓住事情的关键,有针对性地解决问题,进而赢得业绩。遇事儿别“一把抓”, 才可能保证抓到的全是精华。
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